Cliëntenvertrouwenspersoon Wzd
Bij vragen of klachten over onvrijwillige zorg kunt u terecht bij een Cliënten vertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang (Wzd). KleinGeluk heeft hiervoor een overeenkomst bij Adviespunt Zorgbelang. Wanneer u er met een klacht over onvrijwillige zorg niet uit komt met KleinGeluk kunt u naar de Klachten Commissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). De Cliëntenvertrouwenspersoon kan u hierbij ondersteunen.
Wat kan een Cliëntenvertrouwenspersoon voor u betekenen?
- luistert naar uw verhaal
- geeft antwoord op uw vragen
- helpt bij het verhelderen van uw probleem
- legt uit wat uw rechten zijn
- helpt bij het schrijven van brieven en e-mails
- helpt met het zoeken naar een oplossing
- kan meegaan naar gesprekken die over uw vraag of klacht gaan
- ondersteunt u bij een klachtenprocedure
- heeft een onafhankelijke positie binnen KleinGeluk (is niet in dienst van KleinGeluk)
- staat ‘naast’ de cliënt (is partijdig aan, in voordeel voor de cliënt)
- zal nooit zonder toestemming iets delen met anderen. Alles wat vertelt wordt blijft geheim.
- is beschikbaar voor cliënten en hun wettelijke vertegenwoordiger
Cliëntenvertrouwenspersoon Wzd bij KleinGeluk
U kunt als cliënt van KleinGeluk terecht bij Adviespunt Zorgbelang, via 088-929 40 992.
Ondersteuning voor vragen of klachten die specifiek te maken hebben met ‘onvrijwillige zorg’.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw ongenoegens of klachten en betreft het klachten over de kwaliteit, veiligheid of continuïteit van zorg? Dan kunt u terecht bij de Klachtenfunctionaris.
Als u op een locatie komt wonen of gebruik gaat maken van onze zorgverlening, wordt informatie over de cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris verstrekt.