Kan het beter, loopt u ergens tegen aan of wilt u iets kwijt?
De medewerkers van KleinGeluk staan tot uw beschikking om hierover met u te praten. We vinden het fijn als problemen opgelost worden op de plek waar ze ontstaan. Maar als u er samen niet uitkomt, dan kunt u terecht bij hiertoe gespecialiseerde personen.
KleinGeluk kan u in contact brengen met iemand die naar u luistert, met u meedenkt en meevoelt als u daar behoefte aan heeft.
- Lees de volledige Klachtenregeling van KleinGeluk
Cliëntvertrouwenspersonen
Voor vragen of klachten die specifiek te maken hebben met ‘onvrijwillige zorg’, dus als er sprake is van ‘iets wat u moet maar niet wil, of wil maar niet mag’, heeft u als cliënt recht op de ondersteuning van een onafhankelijk cliëntenvertrouwenspersoon. Dit is vastgelegd in de Wet zorg en dwang.
Voor de cliëntvertrouwenspersoon geldt dat:
- luistert naar uw verhaal
- geeft antwoord op uw vragen
- helpt bij het verhelderen van uw probleem
- legt uit wat uw rechten zijn
- helpt bij het schrijven van brieven en e-mails
- helpt met het zoeken naar een oplossing
- kan meegaan naar gesprekken die over uw vraag of klacht gaan
- ondersteunt u bij een klachtenprocedure
- heeft een onafhankelijke positie binnen KleinGeluk (is niet in dienst van KleinGeluk)
- staat ‘naast’ de cliënt (is partijdig aan, in voordeel voor de cliënt)
- zal nooit zonder toestemming iets delen met anderen. Alles wat vertelt wordt blijft geheim.
- is beschikbaar voor cliënten en hun wettelijke vertegenwoordiger
U kunt als cliënt van KleinGeluk terecht bij Adviespunt Zorgbelang, via 088-929 40 992.
Ondersteuning voor vragen of klachten die specifiek te maken hebben met ‘onvrijwillige zorg’.
Onafhankelijke klachtafhandeling
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw ongenoegens of klachten en betreft het klachten over de kwaliteit, veiligheid of continuïteit van zorg? Dan kunt u terecht bij de Klachtenfunctionaris.
U kunt rekenen op een onpartijdig advies. De Klachtenfunctionaris staat tussen de cliënt en KleinGeluk in en bemiddelt bij problemen. Dergelijke gesprekken werken vaak heel verhelderend. En KleinGeluk kan weer leren van de klachten, zodat herhaling wordt voorkomen. Vanzelfsprekend gaat zij vertrouwelijk met uw klacht om en onderneemt zij alleen met uw toestemming verdere stappen.
Voor de Klachtenfunctionaris geldt dat:
- geeft u informatie en advies over de mogelijkheden als er sprake is van een klacht
- biedt begeleiding bij het verhelderen van uw rechtspositie
- helpt u zo nodig bij het opstellen van een klacht
- kan optreden als bemiddelaar tussen u en KleinGeluk
- leidt en begeleidt het proces van afhandeling van de klacht
- neemt een onafhankelijke positie in
- staat ‘tussen’ u en KleinGeluk in (is onpartijdig, zoekt samen met beiden naar de juiste oplossing)
- alles wat verteld wordt, blijft vertrouwelijk
U kunt terecht bij Natasha Kersbergen, via 055-2085300; Natasha.Kersbergen@kleingeluk.nl.
Als u zich liever wendt tot een klachtenfunctionaris of als eerdere overleggen niet tot een gewenste oplossing hebben geleid.
Mocht deze ondersteuning uiteindelijk niet tot de gewenste situatie leiden, dan kunt u een beroep doen op de onafhankelijke geschillencommissie via Stichting Zorggeschil.
Er is een Klachtenregeling aanwezig. Deze kunt u opvragen bij de klachtenfunctionaris.
Als u op een locatie komt wonen of gebruik gaat maken van onze zorgverlening, wordt informatie over de cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris verstrekt.