Een jaar van dilemma's en uitdagingen

Hoe kijk je als bestuurder terug op 2020?

Het is onvermijdelijk dat het jaarverslag 2020 wordt getekend door de coronacrisis. Wie had aan het begin van het jaar kunnen denken dat het zo diep zou ingrijpen in KleinGeluk en in het leven van mensen die aan onze organisatie verbonden zijn als onze bewoners en cliënten, hun naasten, onze medewerkers en vrijwilligers? Het leidde ook tot bedrijfseconomische zorgen. De coronacrisis zorgde voor dilemma’s en stelde ons tegelijkertijd voor de nodige uitdagingen. Met daarbij het bewaken van de balans tussen veiligheid en kwaliteit van leven.
Daarnaast hebben we, hoewel helaas met uitstel, uiteindelijk ook twee prachtige en onderscheidende nieuwe gebouwen in gebruik kunnen nemen: Veldhuis en Juliana, gelegen in het stadscentrum.

Wat voor invloed heeft de coronacrisis gehad op de organisatie?

Het waren, zeker tijdens de eerste golf, fysiek en emotioneel zware omstandigheden. Met veel zieke bewoners, van wie we soms helaas afscheid hebben moeten nemen. En met zeer ingrijpende beslissingen als het afsluiten van locaties voor bezoek.

Ingrijpend was ook het uitstel van de ingebruikname van onze nieuwe locatie Juliana, waardoor veel bewoners helaas nog lang moesten moesten wachten voordat ze hier naartoe konden verhuizen. Het leidde er ook toe dat een kleine groep bewoners in De Veenkamp moest blijven wonen; niet enkele weken zoals aanvankelijk was voorzien, maar ongeveer een half jaar. De beschikbaarstelling van Juliana als zorghotel aan de gezondheidsregio leidde ertoe dat het pand toch in het eerste half jaar na de oplevering nuttig kon worden ingezet.

Ook van onze medewerkers en vrijwilligers is er buitengewoon veel gevraagd, met daarbij alle zorgen en angst die de coronacrisis met zich meebrengt. Er was in de eerste golf ook nog betrekkelijk weinig over het virus bekend. Naleving van de richtlijnen biedt helaas geen garantie en veel medewerkers kregen corona. Ondanks de belasting en het hoge verzuim zijn we er gezamenlijk in geslaagd de zorg- en dienstverlening voort te zetten. Dit is een groot compliment aan iedereen waard!

‘Hartverwarmende verbinding’

Dit brengt mij ook op een ander, positief effect van de coronacrisis: KleinGeluk heeft mogen ervaren hoe gemotiveerd onze medewerkers zijn, heeft zich op velerlei manieren gesteund en geholpen gevoeld door naasten van onze bewoners en cliënten en verschillende mooie en bijzondere initiatieven uit de samenleving. Ook heeft zij een goede samenwerking ervaren met collega-zorgaanbieders, de veiligheidsregio en gemeente, zorgkantoor en zorgverzekeraar en warme belangstelling van veel samenwerkingspartners. Dit was hartverwarmend.

Hoe werd er aandacht besteed aan kleine geluksmomentjes?

KleinGeluk blijft KleinGeluk: in 2020 is, deels juist door de crisis, gebleken hoe ontzettend belangrijk die kleine geluksmomentjes in het dagelijkse leven zijn en hoe deze van grote waarde zijn.

Ook tijdens de coronacrisis heeft KleinGeluk zich zoveel mogelijk ingezet voor het dichterbij brengen van ontmoeting en activiteiten, gericht op het welzijn van onze bewoners. Met verschillende creatieve creaties voor ontmoetingsmogelijkheden, waarbij bewoners en dierbaren elkaar op veilige afstand van dichterbij kunnen ontmoeten. Door het veilig benutten van veel buitenruimtes konden bewoners zo ook weer een gezonde, frisse neus halen. Ook vonden er verschillende activiteiten plaats, zoals bewegingslessen en muziekoptredens, op veilige afstand buiten.
Daarnaast konden bewoners en hun naasten elkaar ook digitaal ontmoeten via onder meer beeldbellen en skypen. Een makkelijke, snelle en laagdrempelige manier waar veel gebruik van werd gemaakt. Het wordt erg gewaardeerd om zo even met de naaste te praten en ook te kunnen zíen dat het goed gaat.

Wat betekende de crisis voor geplande ontwikkelingen?

De coronacrisis leidde voor KleinGeluk ook tot bedrijfseconomische zorgen: het uitstel van de ingebruikname van Juliana had een ontwrichtende uitwerking op onze planning, de bezetting daalde tot onder de 300 van de ongeveer 450 plaatsen voor cliënten en er moesten veel extra kosten worden gemaakt voor onder meer persoonlijke beschermingsmiddelen. Deze uitdagingen kwamen bovenop de reeds bestaande uitdaging van een relatief hoog verzuim, een te hoge personeelsformatie in relatie tot de inkomsten, hoge investeringen in de nieuwe panden en te hoge kosten van een aantal bestaande locaties.

De in de begroting 2020 opgenomen maatregelen kwamen door de coronacrisis niet goed tot uitvoering. Halverwege het jaar werd een versnellingsplan opgesteld, dat erop was gericht in een relatief korte tijd een reeks verbeteringen te realiseren. Tegen het einde van het jaar tekenden zich deze verbeteringen af, waarmee KleinGeluk grote stappen heeft gezet op het vlak van bedrijfseconomisch herstel; met overigens nog steeds een negatieve exploitatie ( – € 0,9 miljoen in 2020 t.o.v. – € 3,6 miljoen in 2019) die vraagt om verdere keuzes.

Ten aanzien van het vastgoed was de ingrijpende beslissing noodzakelijk om zich terug te trekken uit de nieuwbouw van De Veenkamp, waarover in goed onderling overleg overeenstemming werd bereikt.

Een korte vooruitblik: voor welke uitdaging staat KleinGeluk?

KleinGeluk verwacht met de twee mooie, onderscheidende nieuwbouwlocaties Veldhuis en Juliana gedurende lange tijd veel ouderen in Apeldoorn een prachtige en hoogwaardige woonomgeving, met alle zorg die nodig is, te kunnen bieden. En, ook een goede werkplek met veel werkplezier voor medewerkers. Dit geldt natuurlijk evengoed voor de andere locaties, die gezamenlijk een mooi palet vormen, verspreid over de stad, met verschillende concepten, zodat mensen keuzes kunnen maken die bij hen passen.

Na het turbulente jaar 2020 is KleinGeluk toe aan meer rust en stabiliteit. Tegen het einde van het jaar heb ik dan ook besloten dat het versnellingsplan wordt gevolgd door een verdiepingsplan. Dit zal vooral gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit van de interne organisatie, optimale benutting van de prachtige locaties die we hebben, een thuiszorgplan om de thuiszorg verder op de kaart te zetten, meer aandacht voor medewerkers en teams door iedere locatie een eigen locatiemanager te geven en niet op de laatste plaats veel aandacht te geven aan de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening aan onze bewoners en cliënten.

‘Preventie, innovatie en samenwerking’

Tot slot spreek ik graag dank uit aan de (centrale) cliëntenraad, ondernemingsraad, VVAR en raad van toezicht voor de samenwerking en steun en aan de externe samenwerkingspartners voor de goede samenwerking die we lokaal/regionaal tot stand hebben gebracht. Preventie, innovatie en samenwerking zullen sleutelwoorden zijn om succesvol te werken aan de grote vraagstukken waar niet alleen KleinGeluk, maar de hele zorg voor staat.